【不堪其擾】學校行政和教師針對「怪獸家長」和「１９９９」的反應

【高雄市教育產業工會】，專業又到位，服務最有力，會員遇到「怪獸家長」和「１９９９」的問題，我們會提供意見與協助！

【牛奶瓶PS】我常勸會員，領國家的薪水，怎麼會沒有壓力和風險？有時候，把遇到「怪獸家長」和「惡質長官」當作是必然的考驗，讓工會協助來面對，心情或許會好過些！

轉貼學校行政和教師的反應：

●●●學校行政人員對１９９９的反應●●●
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姓名：學校兼行政
日期：2015/10/19 下午 12:28:00
主旨：關於影響兼行政意願
前一陣子，大家對於教育部統合視導教育局的各種評鑑業務都相當反感，也因為大家的努力團結，讓評鑑有機會減少。但還有一項影響學校的工作就是所謂的1999與各種民眾投訴案件。
相信有皆行政的老師都有處理被申訴的經驗，特別是市區學校，舉凡垃圾、落葉、學生常規、教學狀況、班級經營、學生間衝突，甚至貓狗屍體、學校場地維護，林林總總，只要想得到的，都有可能發生。
本來設置專線，是馬上處理問題的訊息來源，但是演變至今，許多的問題，民眾常常不循正常管道，一通電話就到市府、教育局，這些機關一通電話就要學校做說明，往往一件5分鐘可以解決的事情，卻花費1小時做說明，浪費許多人力與時間，相信這也是大家不願浪費生命兼行政工作的一個原因。
真的要建議適可而止。

●●●學校老師詢問怪獸家長的問題●●●
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姓名：jj
日期：2015/10/20 上午 11:12:00
主旨：怪獸家長
如果是會員，工會可幫忙處理怪獸家長嗎？或者有甚麼建議嗎？

姓名：廖建中
日期：2015/10/20 下午 01:33:00
主旨：回覆：jj
如果是會員，請來電或來信，我們會根據您提供的訊息給您意見參考與必要的協助。

姓名：劉亞平
日期：2015/10/20 下午 09:24:00
電子郵件：milklyp@ms69.hinet.net
主旨：回復怪獸家長騷擾的問題
有些事，還是交給專業的好！有時候，爛人還要惡人磨！
如果遇到怪獸家長不合法理的騷擾，高雄市教育產業願意提供會員專業到位的協助！
如果你是復興國小的，我這星期六到貴校報告，歡迎提供訊息或交換意見！


●●●ＯＯ國中老師的集體陳情●●●
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本校學生ＸＸＸ母親種種不理性的要求，學校也盡力達成，教育局長期也清楚Ｘ母各種不理性狀況，但教育局方面卻時常只要Ｘ母投訴，就屢屢要求學校端提出各項說明，交各項表件，徒增老師負擔。（例如近期的畢業旅行事件，學校端已清楚告知Ｘ母，特教班有自行針對特教班孩子狀況舉辦的活動，此次畢業旅行為針對普通班設計，特教班學生若要參與普通班畢業旅行，至少需要是能自己生活自理的孩子，但何生為極重度多重障礙，本身任何行動能力，無語言能力，亦無法自己做到如廁、進食等基本生活功能，在學校與旅行社評估各項狀況後，認為何生實不適合參加此次活動，但Ｘ母一再以此事件要脅學校，甚至擅自到校編各種理由騙取繳款證明，跟學校說錢已繳，學校不能拒絕何生參加，另外還擅自去電復康巴士取消畢業旅行三天的接送行程，種種做法嚴重影響學校運作，連承辦旅行社也跟Ｘ母說明，並已告知教育局學校端的做法，但Ｘ母屢次告上教育局，教育局在清楚Ｘ母親行為模式的狀況下，卻一再放任Ｘ母，不斷要求學校端說明，招開各式會議處理，老師們和行政除要處理Ｘ母各項要求，還要鎮日處理教育局要求說明真的心力交瘁），其他Ｘ母不理性事件僅列幾項說明：

一、課程與教學方面(詳見聯絡簿)
1.媽媽要求教師每日都要製作書寫和黏貼的作業給孩子帶回家練習，但從未完成教師給附的作業，還會將教材遺失。
2.媽媽要求教師上課一定要使用溝通板，但教師上課利用詢問、舉手、指認……等替代方式讓孩子回答問題，已達溝通目的，不需使用溝通板，經聯絡簿告知家長，家長仍視為沒有看見，每日寫聯絡簿要各科教師回應不使用溝通板的原因。
3.媽媽要求各科教師要製作3*3*3的立體拼圖教具讓孩子使用，各科教師已在聯絡簿回應有各種不同的替代評量方式，但媽媽也視為沒看見，每日寫聯絡簿要各科教師回應不製作立體拼圖的原因。
4.媽媽要求教師要使用握筆器讓孩子畫圖，但其實孩子經職能治療師評估後，治療師建議孩子的手部功能不適合握筆，之前媽媽也同意治療師的建議，教師也更改教學方式，改以黏貼取代握筆，但從6月開始，媽媽又開始要求教師使用握筆器，讓孩子畫圖。
5.教育局要求各科老師修正IEP，預期目標要達到100％，經主任在旁說明一般學生也難以達到，才同意將預期目標修正為80％以上，如未修正達到此目標，即要求教師修正目標。每項指標也要求教師要有兩個評量方式以上。這些行為已嚴重干擾到教師的專業，難道教師教學的內容及評量的標準也需教育局專員一一同意才行嗎？

二、學生/同儕權益方面(詳見輔導紀錄)
1.媽媽因怕孩子尿布疹，拒絕孩子穿尿布，且會對孩子尿溼更換太多衣物而對導師有微詞，逼得教師上課時須不斷詢問孩子是否要尿尿，或是在學生尿濕時，大陣仗動員教師助理員、導師和任課教師協助孩子更換衣褲，有時甚至需同儕協助拖地整理善後，影響同儕的學習權益。
2.媽媽要求教師清洗尿溼的衣褲、輪椅軟墊，吃完飯後清洗學生的餐具……等家長應做的事物，均要求教師在校完成。教師回應可協助或教導學生收拾整理，但上述為家長應做事務，其他學生也都是將餐具和衣物帶回清洗，不應因學生而有不同待遇。
3.孩子的體重已非單獨一人可抬起，教師在詢問孩子是否要尿尿，得到肯定答案後，教師與教師助理費盡力氣將孩子抬起，但孩子卻經常尿不出來，且在教師們氣喘吁吁放下孩子後，孩子還會偷笑。
4.媽媽要求導師每日要讓孩子喝滿700c.c.的開水，還要讓孩子在校上大號(為此還申請訂製全新的馬桶輔具，由特教資源中心買單)，教師回應現階段的國中教育因應新課綱的安排，課程彈性有限，學校可協助訓練，但無法要求學生一定要在校上大號，且生活需求應回歸家庭訓練才是長久之道。

三、行政方面
1.媽媽常提出對學校/教師不滿的意見，要求學校端以召開個案會議的方式解決媽媽提出的問題。學校端與媽媽敲定好開會時間，也發公文廣邀專家學者與教育局長官，但會議時媽媽卻不到場，讓相關人等白忙一場，且之後仍不斷提出相同的問題逼學校解決。(詳見各次會議紀錄)
2.媽媽因想取得新的輪椅與輔具，會逐步破壞孩子現有的輔具，教師會基於孩子的安全跟媽媽反應，詢問輔具的損壞原因，但媽媽一概否認，且會逼學校、特教資源中心在2個月內製作新輪椅交付。
3.學校依法令召開IEP會議，但家長不參加也不簽名，投訴教育局本校未召開IEP會議，教育局於9/22上午8:00派員到校查核該生的IEP，媽媽也未出席。教育局發現本校有依法召開IEP會議，但以訂立標準與評量成績未符合媽媽的期待(媽媽要求評量成績至少要85分)，發文要求學校在10/15前召開IEP檢討會，並將會議紀錄報局備查。依特教法第十七條規定，學校應於身心障礙學生開學後一個月內訂定個別化教育計畫，每學期至少檢討一次。本校依法在期末時召開舊生下一個學期的IEP會議，並同時跟家長報告學生本學期的學習成果，並檢討本學期的IEP。此案中，家長不到校參與IEP會議，教師將IEP檢附在聯絡簿中讓孩子帶回家交由家長審閱，家長也不簽名，不回應任何意見，如今又以投訴教育局的方式，要求學校以檢討會的名義召開會議，致使學校教師疲於奔命。
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